Política de Instalação e Devoluções
POLÍTICA DE INSTALAÇÃO E DEVOLUÇÃO
1. YOR Climatização
A YOR Climatização é uma plataforma de soluções em serviços com qualidade e garantia, trazendo a melhor experiência para o consumidor, com a melhor e maior rede de profissionais especializados do Brasil.
Nossa Missão: Solucionar as necessidades dos consumidores, prestando o melhor serviço com os melhores profissionais.
Nosso Objetivo: Sermos a principal plataforma de serviços no Brasil, entregando a solução ideal ao consumidor.
Nossos Valores: Qualidade, Segurança, Praticidade e Transparência com todos nossos serviços prestados.
A YOR Climatização possui técnicos capacitados e especializados para realizar a instalação do seu Ar condicionado com garantia e segurança, além de passarem por rigorosas avaliações da nossa equipe de Qualidade, proporcionando assim a satisfação para você, consumidor exigente que está buscando um serviço de extrema qualidade.
2. COMO FUNCIONA A INSTALAÇÃO
2.1 A VENDA Você compra 01 (uma) instalação YOR Climatização para cada Ar-condicionado que você precisa instalar. Atenção: nossos profissionais só instalam aparelhos com nota fiscal de compra de no máximo 60 dias anteriores ao dia da solicitação da instalação.
2.2 A GARANTIA A YOR Climatização fornece para você 01 ano de garantia no serviço de instalação prestado.
A garantia de 06 meses se aplica para agendamento de correções relacionadas à instalação. Se detectado que o problema ocorreu por outro tipo de falha que não de responsabilidade do instalador, a YOR Climatização coloca-se no direito de não prestar o suporte de garantia. Essas falhas podem estar relacionadas a:
● falta de manutenção preventiva;
● não cumprimento do manual do produto;
● problemas elétricos no ponto de energia fornecido;
● vazamento de água por falha no dreno disponibilizado pelo cliente;
Além disso, instalando com a YOR Climatização, você não perde a garantia de fábrica do seu Ar condicionado! A instalação de Ar-condicionado quando realizada por técnicos não qualificados faz com que você perca a garantia do produto fornecida pela marca fabricante! Adquirindo sua instalação pela YOR Climatização, você preserva a garantia de fábrica do seu Ar condicionado! A YOR Climatização se coloca no direito de realizar uma cobrança de R$ 150,00 quando houver custo de deslocamento e adicionais de mão de obras causadas pela falta de cumprimento das normas acima por parte do consumidor.
2.3 ETAPAS
A seguir veremos as etapas que contemplam a contratação do serviço de instalação de Ar condicionado com a YOR Climatização. Sempre lembrando que a YOR Climatização possui uma equipe de profissionais treinados que entrarão em contato com você durante todas as etapas, garantindo satisfação e bom atendimento, para que você tenha a melhor experiência conosco! Pedido Aprovado: a loja que você realizou a compra do serviço notifica no mesmo dia a equipe YOR Climatização de seu pedido; Validação Inicial: a equipe de atendimento YOR Climatização entra em contato com você para confirmar o local e produto a ser instalado. Este contato ocorre em até 2 dias úteis; Agendamento: após colhermos as informações necessárias, agendamos a data e turno que melhor se enquadram no desejo do cliente para realizar a instalação; Instalação: Profissional YOR Climatização * vai até o local na data e turno agendados e realiza a instalação. *Enviaremos com antecedência para você consumidor, dados do profissional ou dos profissionais que realizarão o serviço, garantindo assim a segurança de todos. Pesquisa de Satisfação: após a realização do serviço, enviaremos uma pesquisa de satisfação para melhoria dos nossos serviços e avaliação do profissional YOR Climatização;
Nota Fiscal: e por último, a equipe YOR Climatização encaminha para você a Nota Fiscal do prestador de serviço, concluindo assim as etapas do processo de instalação do seu Ar-Condicionado.
2.4 CANAIS DE ATENDIMENTO
Nosso serviço de atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 18h00. O prazo de retorno de uma solicitação é de até 24h úteis. Telefone: (11) 5199-8000
WhatsApp: (11) 95584-8000 E-mail: contato@yor.com.br
2.5 AGENDAMENTO DA INSTALAÇÃO
As Instalações são realizadas somente de segunda a sexta, não considerando feriados. Você consumidor poderá escolher a data que melhor lhe agrada e o turno conforme a seguir:
Turno manhã: Das 08h30 às 12h00 horas
Turno tarde: Das 13h00 às 18h00 horas
2.6 MODELOS QUE INSTALAMOS
Os profissionais YOR Climatização estão capacitados para realizarem o serviço de Instalação de Ar condicionado para aparelhos com potência entre 7000 e 80000BTU, dos seguintes modelos:
3. A INSTALAÇÃO
3.1 RESPONSABILIDADES DA YOR Climatização
Abaixo listamos as nossas responsabilidades no serviço que será prestado a você
consumidor:
● atendimento com foco na experiência do consumidor;
● mão de obra qualificada;
● fornecimento dos principais materiais e acessórios para a instalação do ar condicionado (veja lista completa abaixo no tópico 3.2);
● garantia de 01 ano no serviço prestado;
● nota fiscal de serviço;
3.2 O QUE ESTÁ INCLUSO NO SERVIÇO DE INSTALAÇÃO YOR Climatização
Abaixo listamos os materiais e os detalhes da instalação que estão inclusos no serviço que será prestado a você consumidor:
● tubulação de cobre de até 3 metros;
● isolamento térmico individual da tubulação de cobre;
● furo na parede para saída da tubulação;
● fiação em cabo tipo PP de até 3 metros para interligação das unidades interna e externa;
● suporte de fixação para a condensadora (unidade externa) adequado;
● acessórios para a fixação das unidades interna e externa;
● complemento da carga de gás adequada;
● mangueira cristal de escoamento de até 3 metros;
3.3 O QUE NÃO ESTÁ INCLUSO NO SERVIÇO DE INSTALAÇÃO YOR Climatização
Abaixo listamos os materiais e os detalhes da instalação que NÃO estão inclusos no serviço que será prestado a você consumidor:
● instalação de ponto de energia elétrica próximo ao local de instalação do Ar Condicionado;
● instalação do ponto de dreno próximo à evaporadora (unidade interna);
● suporte de inox ou galvanizado quando exigido pelos condomínios;
● instalação com tubulação embutida, realizando cortes em alvenaria ou paredes de qualquer tipo, ou ainda, com a colocação de canaletas;
● serviços de gesso, forros, tetos, pintura, serralheria e afins;
● realização do serviço em local de difícil acesso, assim como locação de andaimes, cordas e afins para realização do serviço;
● desinstalação de Ar-Condicionado já existente no local;
● limpeza de tubulação já existente no local;
● troca de tubulação de alumínio por tubulação de cobre (quando o imóvel já fornece a tubulação de alumínio).
● qualquer tipo de documentação ou autorização exigida por prédios e condomínios.
Exemplo: ART;
Atenção: Não realizamos instalações com tubulação de ALUMÍNIO. O aparelho de ar condicionado perde sua garantia de fábrica quando a instalação é realizada com tubulação de alumínio.
3.4 RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR
Abaixo listamos o que a YOR Climatização espera do consumidor na hora da instalação:
● forneça a infraestrutura adequada;
● disponibilize um responsável presente no local para acompanhamento da instalação ou você mesmo acompanhar;
● realize autorizações de acessos necessárias para que os técnicos YOR Climatização consigam acessar o local de instalação;
3.5 MATERIAIS EXTRAS
Caso seja necessária a utilização de material extra que não está listado dentro dos itens que incluem a contratação do serviço, o técnico YOR Climatização poderá realizar uma cobrança extra para a continuidade dos serviços. Esta cobrança extra ficará a cargo do cliente e do instalador negociarem a forma de pagamento da mesma, não envolvendo a YOR Climatização.
3.6 LOCAL INAPROPRIADO PARA INSTALAÇÃO
Atualmente diversos imóveis estão sendo planejados já com infraestrutura montada para a instalação de um Ar-condicionado. Infelizmente, muitas dessas infraestruturas não estão de acordo com as normas dos principais fabricantes de Ar-condicionado. Exemplo: tubulação de alumínio já instalada no imóvel. Nesses casos, a YOR Climatização dá-se o direito de não realizar a prestação do serviço até que a infraestrutura seja corrigida de acordo com as normas dos fabricantes. Caso a infraestrutura não seja corrigida, o pedido fica apto para cancelamento.
4. OCORRÊNCIAS E CANCELAMENTOS
Veja abaixo nossas regras de como a YOR Climatização atuará quando houver alguma dessas ocorrências abaixo na prestação do serviço.
4.1 Adiamento da instalação precisa ser comunicado a equipe de atendimento YOR Climatização até 02 dias antes da data agendada para realização do serviço. Caso contrário, estará sujeito a cobrança extra de acordo com análise da equipe YOR Climatização;
4.2 Impossibilidade de realização do serviço na data agendada devido a problemas com acesso do técnico, não presença de responsável para acompanhamento da instalação ou ainda ausência do produto, será realizada a cobrança no valor de R$ 100,00 para a continuidade dos serviços;
4.3 Cancelamento do serviço pelo Cliente Caso seja solicitado o cancelamento do serviço quando já tiver ocorrido visita ou deslocamento do técnico YOR Climatização ao local de instalação, será realizada a retenção de 30% do valor do serviço;
4.4 Falta de retorno caso nossa equipe de Atendimento YOR Climatização não consiga contato com o cliente durante o período de 30 dias, o pedido ficará apto para cancelamento.
4.5 Validade do Contrato A prestação do serviço contratado junto a YOR Climatização tem validade para execução de 06 meses. Ultrapassando este prazo, o pedido ficará apto para cancelamento.
5. PRIVACIDADE DOS DADOS
O cliente que adquirir o serviço de instalação YOR Climatização está ciente que seus dados de telefone e endereço serão compartilhados entre LOJISTA, equipe YOR Climatização e profissionais YOR Climatização que realizarão a prestação do serviço.